Le phygital, contraction de physique et digital, est sur le devant de la scène médiatique depuis quelques années. Présenté comme la nouvelle ère de la consommation offline réconciliant les différents canaux, il est le saint-grâal de l’expérience client. Pour autant, personne n’a encore su tirer de règles précises d’application et ce, pour une bonne raison: le phygital est inséparable de la marque, il en dépend. La stratégie digitale est, de ce fait, indissociable des trois piliers fondateurs d’une marque : l’esthétique, l’usage et la vision.
